近年來，線上二手交易平臺頗受消費者歡迎，賣家處理了閑置物品，實現(xiàn)了再利用，買家節(jié)省了開支，皆大歡喜。不過，由于二手交易的特殊性，在部分線上二手交易平臺，用戶上當(dāng)受騙的情況時有發(fā)生。
據(jù)暨南大學(xué)法學(xué)院教授劉穎介紹，目前線上二手交易平臺主要有兩種運(yùn)營模式：一種是由平臺回收二手物品，經(jīng)過檢驗、消毒等程序，向用戶開放購買；另一種則是消費者之間直接交易，平臺僅提供相應(yīng)信息，交易過程由買賣雙方自行溝通。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，后一種模式更為普遍，但風(fēng)險也更高。
商品質(zhì)量沒保障，這是買家最擔(dān)心的問題。藍(lán)女士曾在某平臺購買一款二手無線耳機(jī)，賣家事先發(fā)來了產(chǎn)品序列號、官網(wǎng)購買記錄等信息，藍(lán)女士認(rèn)為是正品，于是付款購買，但拿到耳機(jī)后感覺音質(zhì)很差，藍(lán)女士到門店咨詢才發(fā)現(xiàn)，耳機(jī)原來是假的。還有消費者反映，曾遇到一位賣家，自稱因“沖動消費”買下一雙名牌球鞋，“全新未拆封”，希望低價轉(zhuǎn)手，還放出了包裝盒照片、小票等信息?？少I家拿到貨拆箱后，卻發(fā)現(xiàn)鞋底有明顯磨損痕跡，顯然不是賣家所宣稱的“全新”。
售后服務(wù)成難題，這也是消費者普遍遇到的困擾。西南政法大學(xué)民商法學(xué)院教授張力表示，按照規(guī)定，傳統(tǒng)電商平臺的賣家應(yīng)當(dāng)對其所售商品質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任，并提供相應(yīng)的售后服務(wù)，但在二手交易中，賣家一般不會為其所售物品提供保修等售后服務(wù)，也不支持傳統(tǒng)電商模式中常見的無理由退換貨。這原本是考慮到銷售閑置物品的賣家并不是專業(yè)經(jīng)營者，然而，有些商家卻利用了這一點，偽裝成個人用戶，以出售閑置物品的名義銷售新商品，從而逃避售后服務(wù)責(zé)任。
甚至還有一些不法分子利用二手交易實施詐騙行為。浙江省海寧市徐先生曾在某平臺看中一款觸控筆，在咨詢產(chǎn)品信息時，賣家建議互加微信溝通詳情，“賣家多次表示平臺外交易可以節(jié)省一筆手續(xù)費，商品價格還能再低。于是我把700元貨款直接轉(zhuǎn)給了他微信，沒想到賣家從此消失不見，不發(fā)貨，微信也把我拉黑了”。
一般情況下，線上二手交易平臺都能實現(xiàn)資金托管，一旦出現(xiàn)問題，平臺方可以及時介入止損。但有些不法分子以節(jié)省手續(xù)費、商品打折等為由，千方百計誘使消費者離開平臺私下交易。徐先生說，現(xiàn)在平臺大多會提醒用戶，不要脫離平臺交易、線下交易，但是有些新用戶或是不了解情況，或是貪圖便宜，還是落入圈套、屢屢上當(dāng)。
二手交易要注意保護(hù)好消費者合法權(quán)益。張力表示，平臺應(yīng)當(dāng)切實履行責(zé)任，不僅要對銷售商品、提供服務(wù)的賣家信息登記核驗，還應(yīng)當(dāng)建立健全信用評價制度，對平臺內(nèi)經(jīng)營者違規(guī)處罰情況進(jìn)行公示。劉穎則建議，平臺應(yīng)建立舊貨品質(zhì)鑒定制度，通過權(quán)威機(jī)構(gòu)評定貨品質(zhì)量，防范假冒偽劣貨品混入二手交易市場，“同時還可以建立平臺自有的售后服務(wù)體系，明確平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)經(jīng)營者各自的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)”。
專家提醒消費者，交易前要認(rèn)真關(guān)注平臺規(guī)則、賣家認(rèn)證、歷史交易記錄、信用等級等信息，避免脫離平臺進(jìn)行交易。應(yīng)強(qiáng)化證據(jù)意識，注意索取原發(fā)票或購物憑證及產(chǎn)品合格證等，在遭遇詐騙時及時報警或在平臺舉報。
