為了進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作，更好的服務(wù)辦事群眾，銅川市政務(wù)服務(wù)中心高度關(guān)注群眾對辦事窗口工作的評價與整改意見，推行“窗口服務(wù)好差評”、“窗口服務(wù)績效考核”，接受群眾監(jiān)督，群眾辦事滿意度不斷提升。
根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》的文件精神，銅川市政務(wù)服務(wù)中心于2020年推出政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，并出臺了《銅川市政務(wù)服務(wù)“好差評”管理辦法》、《窗口工作人員績效考核辦法》等一系列配套措施，加大制度建設(shè)與監(jiān)管力度，隨后又制定了“差評回訪”制度與《窗口投訴管理辦法》，倒逼窗口服務(wù)能力不斷提升，打造銅川政務(wù)服務(wù)窗口品牌，展現(xiàn)新時代政務(wù)工作“為民服務(wù)”新形象。
中心每個窗口設(shè)置了評價器，按照“一次一評、一事一評”的原則，制定了明確的評價范圍和標(biāo)準(zhǔn)，讓辦事群眾從服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果、服務(wù)態(tài)度等方面按照“非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意”五個選項對窗口人員的工作進(jìn)行評價打分，運(yùn)行后臺會及時匯總數(shù)據(jù)，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，最終對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行考評。好差評制度推行三年來，政務(wù)服務(wù)中心共收集好差評信息6萬余條，中心服務(wù)能力、服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、辦事效率受到群眾好評。
“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，“真是太感謝你們了，我的退休問題總算是解決了”，終于辦好退休業(yè)務(wù)的張先生激動萬分，他將一面印有“為民服務(wù)、熱情周到”的錦旗送到了窗口工作人員手中。張先生為老區(qū)下崗失業(yè)人員，加之體弱多病，后搬回新區(qū)居住，將養(yǎng)老關(guān)系轉(zhuǎn)入市職介中心，由老伴攙扶來中心咨詢退休政策，窗口工作人員熱情接待、真誠服務(wù)，核對檔案時發(fā)現(xiàn)張先生之前從事工作為特殊工種，經(jīng)核實符合提前退休條件，最終張先生55周歲如期退休，老年生活得到保障，自己和家人非常高興、滿意。
熱情服務(wù)有質(zhì)效、群眾利益無小事，這體現(xiàn)的是銅川市政務(wù)服務(wù)中心的擔(dān)當(dāng)與作為。市政務(wù)服務(wù)中心表示：群眾的滿意，永遠(yuǎn)是我們工作的不懈追求，政務(wù)服務(wù)沒有最好，只有更好，我們將持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量與水平，不斷推動“好差評”制度建設(shè)向縱深發(fā)展，真正讓群眾當(dāng)好政務(wù)工作的“監(jiān)考官與閱卷人”。
