近日，工商銀行漢中經濟開發區支行成功處理一起跨越十年的客戶姓名糾錯業務。客戶劉先生因十年前批量開卡時姓名登記錯誤，長期困擾于賬戶使用不便，該行通過調閱原始檔案、聯動多方核查，僅用15個小時便完成信息更正，以專業與高效贏得客戶贊譽。
2015年，劉先生就讀高中，學校發放助學金統一集體辦理借記卡時，因登記疏忽導致辦理的銀行卡姓名為李先生，與身份證不符。隨著移動支付普及，該賬戶無法綁定第三方平臺，社保繳費、線上轉賬等業務頻頻受阻。今年3月，劉先生抱著試試看的心態向該行提出更正申請，但因進間跨度太長，畢業后參加工作、戶籍地幾經變更，身份核實面臨重重困難。
接到訴求后，工商銀行漢中經濟開發區支行立即啟動歷史業務追溯機制。業務檔案溯源：調閱2015年手工憑證檔案庫，在數以萬千份泛黃資料中找出原始開戶申請表，確認當時批量辦卡清單中筆誤將"劉先生"錯錄為"李先生"；2．立體核驗：聯動客戶原學校查閱學籍檔案進行核實，并開具姓名錯誤原因證明，再赴派出所調取十年間戶籍變更記錄，獲取完整證據鏈；系統攻堅：主機運行系統突破舊系統數據壁壘，在保障賬戶延續性的前提下完成全渠道姓名同步更新。
看著手機銀行上終于顯示正確的姓名，劉先生十分感慨，他告訴記者，本以為陳年舊賬沒人管，沒想到這么快便將困擾我十年的問題解決了。同時，該行還主動為其辦理了賬戶功能升級，并指導使用手機銀行各項功能，確保后續業務暢通無阻。
工商銀行漢中經濟開發區支行銀行堅持高效糾錯暖民心，展現金融機構的責任延續性，驗證檔案管理的規范性與科技賦能的有效性，為處理歷史遺留問題提供了"證據鏈閉環＋人性化服務"的創新示范。
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