本網(wǎng)漢中訊（記者 胡文韜）近日，為提升老年人服務(wù)便利化水平，興業(yè)銀行漢中分行堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，積極創(chuàng)新適老金融服務(wù)，不斷提升金融服務(wù)的深度、廣度和溫度，切實(shí)解決老年人在支付結(jié)算等服務(wù)方面的困難。
為給老年群體提供快捷、便利、人性化的服務(wù)設(shè)施，興業(yè)銀行漢中分行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)均開(kāi)設(shè)愛(ài)心窗口，設(shè)置老年人愛(ài)心專座，完善廳堂老年人辦事設(shè)施設(shè)備，配備便民服務(wù)箱、老花鏡、飲水機(jī)，同時(shí)設(shè)立無(wú)障礙通道、扶手護(hù)欄等設(shè)施設(shè)備，為老年人提供便利。為切實(shí)提高老年群體金融服務(wù)的體驗(yàn)感，興業(yè)銀行漢中分行工作人員在面對(duì)老年群體時(shí)，通過(guò)耐心溝通了解老年群體需求后，為其提供最佳解決方案，并加強(qiáng)專人指導(dǎo)優(yōu)先辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。目前針對(duì)老年人在使用智能設(shè)備時(shí)存在的問(wèn)題，該行通過(guò)簡(jiǎn)化自助開(kāi)卡設(shè)備操作步驟、提供語(yǔ)音文字提示，自助存取款機(jī)實(shí)現(xiàn)刷臉取款功能，免去了老年群體部分操作步驟，很好地提升了網(wǎng)點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)智能設(shè)施適老化服務(wù)。
在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，工作人員積極介紹并幫助老年客戶親身體驗(yàn)智能服務(wù)，通過(guò)良性互動(dòng)探索創(chuàng)新滿足老年群體金融需求的辦法，逐步建立有效解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制。
開(kāi)展金融知識(shí)講座贏口碑。為提升老年群體智能服務(wù)使用能力和金融安全意識(shí)，興業(yè)銀行漢中分行聯(lián)合網(wǎng)點(diǎn)周邊社區(qū)與街道開(kāi)展形式多樣的線上線下培訓(xùn)講座，針對(duì)老年人在日常支付結(jié)算中的應(yīng)用困難提升老年人對(duì)智能化支付結(jié)算應(yīng)用的操作能力，在講座中還穿插使用典型案例向老年群體講解防電信詐騙、防非法集資、反洗錢及征信等金融知識(shí)，在寓教于樂(lè)中加強(qiáng)對(duì)老年人的提示預(yù)警，守護(hù)老年群體的“錢袋子”，得到社區(qū)和居民的廣泛贊譽(yù)。
興業(yè)銀行漢中分行作為漢中市首家股份制商業(yè)銀行，長(zhǎng)期秉承“真誠(chéng)服務(wù)，相伴成長(zhǎng)”的經(jīng)營(yíng)理念，積極踐行金融使命，履行金融機(jī)構(gòu)社會(huì)責(zé)任，以黨支部為抓手，以黨員為主體力量，通過(guò)發(fā)揮先鋒模范作用，影響和帶動(dòng)全行員工做好“適老化”金融服務(wù)，為老年客戶護(hù)航。
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