今年以來，國有大行、股份制銀行及城商行等多類銀行機構陸續上調了動賬短信通知服務的起點金額。調整后，這一金額普遍升到100元至500元區間，部分銀行甚至將門檻提至千元；與此同時，多家銀行還引導客戶，通過銀行App、官方公眾號等移動端線上渠道實時接收動賬提醒，以此替代傳統短信服務。
蘇商銀行特約研究員高政揚表示，這一調整背后反映了銀行業務運營的雙重變化：一方面是數字化轉型深化，傳統動賬短信功能單一且成本剛性，而線上渠道可整合實時通知、場景化服務及數據交互等多元功能，推動銀行服務從“被動通知”向“主動服務”升級，為客戶提供更個性化的金融體驗；另一方面是精細化成本管理落地，銀行通過優化低價值服務壓縮不必要的運營成本，可提升資源使用效率，為其核心業務發展騰出空間。
具體來看，9月12日，遼寧振興銀行發布公告，明確自9月26日起將短信動賬提醒起點金額調整為2000元；8月份，廣東華興銀行公告稱，自9月16日9時起停止發送賬戶動賬金額在500元以下的動賬短信。個人客戶可通過線上服務渠道繼續接收500元以下的動賬提醒；3月份，中國銀行也宣布，自4月17日起將個人客戶終身免費短信動賬通知的默認起點金額調至100元，客戶若需接收100元以下小額交易提醒，可通過網點柜臺、智能柜臺、手機銀行等渠道修改設置。
在短信服務調整的同時，各銀行均引導客戶通過移動端獲取動賬提醒：廣東華興銀行支持兩種方式，一是關注其微銀行公眾號并綁定賬戶，二是開啟手機銀行App通知權限；遼寧振興銀行表示，客戶關注其微信公眾號并開通微信動賬通知，可接收無起點金額限制的提醒；中國銀行則推薦客戶使用手機銀行、微銀行的免費動賬通知服務。
高政揚表示，銀行上調動賬短信通知服務的起點金額，其核心驅動力源于精細化成本控制與數字化轉型的雙重需求。首先，從成本維度看，動賬短信服務長期采用免費模式，服務成本逐漸對銀行運營構成壓力；其次，從戰略層面看，銀行正加速推進數字化轉型進程，通過引導客戶轉向手機銀行等線上渠道，不僅能有效降低剛性成本，還能進一步增強用戶黏性，同時為后續金融產品的精準營銷搭建重要入口。
素喜智研高級研究員蘇筱芮表示，銀行這一舉措的核心意圖是節約運營成本。從行業趨勢看，這也體現出銀行業務運營正朝著精細化、集約化方向邁進，以實現“推進數字化轉型”與“節約運營成本”的雙重目標。
從成本構成來看，銀行短信通知服務成本主要涉及短信發送費用、系統維護及運營成本等。其中，短信發送費用根據運營商收費標準而定，通常按每條短信計費；系統維護及運營成本包括短信服務平臺的開發、維護、升級以及日常運營的人力成本等。
那么，銀行上調動賬短信通知服務的起點金額是否會對客戶造成影響？業內專家認為，此舉整體影響有限，但需重點關注特定群體的適配問題。高政揚認為，此次調整對多數客戶日常使用影響較小，目前銀行已普遍通過線上渠道提供動賬通知服務，且線上渠道功能更全面，可支持多維度服務，用戶完成簡單操作即可使用。但需注意的是，老年客戶及數字技能不足的群體，在使用線上通知服務時可能面臨學習門檻，需要銀行針對性地加強指導與幫扶。總體來看，銀行需在成本效率與服務普惠性之間找到平衡。
來源： 證券日報 彭 妍
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