漓江的晨霧里，七旬老人接過銀行柜員遞來的定制零錢包，臉上的褶皺笑成了花；深山的羅漢果田間，農戶指尖輕點，貸款瞬間到賬；紅色紀念館中，金融人重溫湘江血戰的誓言，把“半條被子”的溫度融進每一筆業務。這不是詩意的想象，而是中國工商銀行桂林分行十六年來鐫刻在桂北山水間的金融實踐。
從“黨建+N”的五色堡壘到“民宿貸”“興農e貸”的精準滴灌，從“數字漓江”的智慧景區到“工行驛站”的一杯熱茶，他們以“文明”為尺，以“為民”為墨，在連續六屆“全國文明單位”的答卷上，寫下了金融的另一種可能——那不是冰冷的數字與規則，而是可以觸摸的溫度、可以信賴的陪伴、可以生長的力量。
在這里，金融真正長出了人的模樣。
本報訊（記者 吳延軍 張嘉怡）清晨的陽朔，漓江水霧還未散盡，工商銀行蟠桃路支行的玻璃門已透著暖光。剛開門，75歲的莫爺爺就走了進來。
大堂經理小李立刻起身，從柜臺下取出一個印有“中國工商銀行”標識的紙袋——那是為莫爺爺定制的“零錢包”，里面整整齊齊碼放著1元、5元、10元等面額的零錢，剛好夠他一個月的買菜錢。大堂經理將“零錢包”遞向老人，說道：“莫爺爺，‘零錢包’給您備好啦，不用等號。”老人接過布袋，眼角的皺紋擠成一朵花：“小妹有心，你們懂我。”
這句樸素的“懂我”，折射出工商銀行廣西區桂林分行十六年“全國文明單位”的金融溫度。
自2009年首次摘得這一精神文明建設領域的最高榮譽以來，桂林分行已蟬聯六屆，用十六載堅守寫下“金融為民”的答卷——從“黨建+N”五色堡壘筑牢的紅色根基，到“零錢包”里藏著的細微關懷；從漓江畔民宿經營者拿到“民宿貸”時的舒展笑容，到深山農戶點擊手機就能申請“興農e貸”的驚喜瞬間……這支金融隊伍以初心為筆、以實干為墨，在桂北的青山綠水間，繪就了一幅服務鄉村振興、助力共同富裕的壯麗畫卷。
“黨建不是掛在墻上，是要揉進業務的毛細血管里。”
“黨建不是掛在墻上的標語，是要把‘紅色基因’揉進業務的每一根毛細血管里。”桂林分行黨委書記、行長高忻在黨建工作會議上的這句話，道出了“黨建+N”五色堡壘機制的核心要義。十六年來，桂林分行始終以黨建為“根”，以文明為“魂”，讓紅色引擎成為推動發展的最強動力。
“紅色”鑄初心，是刻在骨子里的信仰傳承。每到清明，該行黨員干部都會走進湘江戰役紀念館，在“血戰湘江”的實景展區前駐足。講解員指著玻璃柜里的綁腿布條，講述紅軍戰士“半條被子暖人心”的故事，黨員們身著紅軍服，舉起右拳重溫入黨誓詞，誓言聲響徹展廳。“以前覺得紅色故事離自己遠，現在才明白，‘為人民服務’不是口號，是當年紅軍過湘江時的舍生忘死，也是今天我們做金融的初心。”參加聯學聯建的青年黨員小曾在學習體會里寫道。依托湘江戰役紀念館、八路軍桂林辦事處等紅色教育基地，桂林分行每年開展主題黨日活動達40余場，聯學聯建覆蓋120余個基層黨支部，讓“政治性”成為發展的底色。
“金色”樹品牌，是融在服務里的匠心堅守。在桂林分行的榮譽室里，全國五一勞動獎章獲得者陸遠明的工作筆記格外醒目，扉頁上寫著“把每一筆業務都做成經得起檢驗的標桿”。上世紀90年代，陸遠明在儲蓄柜臺工作時，為了減少客戶等待時間，練就了“盲打傳票”的絕技，每分鐘錄入120個字符零差錯。如今，這份“精益求精”的勞模精神在分行代代相傳——青年員工技能大賽上，選手們比拼點鈔速度；“勞模創新工作室”里，老師傅帶著徒弟攻克業務難題。截至2025年，桂林分行培育省級以上勞模12名，打造“李向群儲蓄所”“雷鋒所”等標桿網點8個，“全國文明單位”的金色招牌，在一次次優質服務中愈發鮮亮。
桂林分行黨委書記、行長高忻（右三）與班子成員一同走訪企業，提供金融支持。
“藍色”強根基，是謀在長遠的戰略布局。“GBC+基礎工程就像銀行的‘四梁八柱’，少一根都不行。”對公業務條線相關負責人解釋道。為了夯實對公服務能力，分行構建“四梁八柱”人才體系，將17個內設部室、11個一級支行劃分為“客戶拓展、產品創新、風險防控、服務保障”四大板塊，每個板塊都配備專業團隊。2024年，團隊為桂林某新能源企業定制“綠色信貸+供應鏈金融”方案，不僅發放5億元貸款支持生產線建設，還通過供應鏈平臺聯動12家上下游企業，解決了中小企業融資難問題。這種“前瞻性布局”，讓桂林分行在區域經濟發展中始終走在前列。
“綠色”促生態，是落在實處的責任擔當。漓江是桂林的魂，保護漓江就是保護發展的根。桂林分行聚焦“綠色漓江”建設，推出“生態修復貸”“旅游升級貸”等產品，2024年末，該行綠色金融貸款余額及增量均位列四大行第一。在陽朔遇龍河景區，該行發放3億元貸款用于步道改造和污水治理，如今的遇龍河，竹筏泛流時可見水底游魚，岸邊民宿掩映在綠樹間，游客量同比增長35%。“以前擔心環保投入影響收益，現在有了工行的支持，綠水青山真的變成了金山銀山。”景區負責人感慨道。
“青色”保廉潔，是守在底線的清醒自覺。在分行風控部門，一份“政治+廉潔”動態檔案格外厚重，里面不僅記錄著干部的業績數據，還有“個人事項報告核查情況”“信訪舉報核實記錄”等12項內容。“對苗頭性問題，我們絕不‘等一等’。”紀檢內控部門負責人介紹道，2024年以來，桂林分行通過嵌入式風控系統，攔截異常交易130余筆，開展專項治理6次，筑牢“不敢腐、不能腐、不想腐”的防線，就像桂北的青山始終蒼翠，桂林分行的廉潔底色，十六年從未褪色。
如果說黨建是根，文明是魂，那么服務便是它生長出的枝葉與花果。當金融的“普惠之光”照進現實時，它如何翻山越嶺，去溫暖每一個被需要的角落？
“以前貸款像‘爬雪山’，現在‘民宿貸’一周到賬。”
“以前貸款像‘爬雪山’，現在‘民宿貸’一周就到賬，真是救了我的急！”桂林某酒店老板的感慨，道出了許多文旅從業者的心聲。疫情期間，他的民宿客流量驟降，裝修升級的計劃擱淺，跑了幾家銀行都因“無抵押物”被拒。轉機出現在2024年夏天，桂林分行客戶經理走訪時，了解到他的困境，帶來了一個新方案——“民宿貸”。
這款產品是桂林分行“普惠+文旅”模式的創新之作。針對民宿經營者“有經營權無所有權”的痛點，該行聯合攜程、美團等平臺，整合民宿的入住率、客戶評分、經營流水等數據，建立大數據模型，以經營權質押破解擔保難題。“我們不用客戶跑斷腿，通過系統就能核查經營情況，審批效率提高了3倍。”普惠金融事業部負責人說。2024年7月，桂林分行為企業發放首筆300萬元“民宿貸”；2025年3月，基于企業經營狀況持續改善及后續發展需求，再次為其發放300萬元。該酒店借助工行的“民宿貸”資金，擴大客房數量、升級裝修設施，有效提升了接待能力與服務品質。
截至2025年9月，桂林分行“民宿貸”已服務民宿93家，不良率為零。這串數字背后，是桂林分行對“普惠金融”的深刻理解——不是簡單的資金投放，是精準對接需求的“量身定制”。
如果說“民宿貸”點亮了漓江的文旅經濟，那“興農e貸”就是滋潤鄉村的“及時雨”。秋收時節，在龍勝各族自治縣，種植大戶張雨（化名）正在羅漢果基地里忙活著：“以前買化肥要跑信用社，排隊、填表，來回要兩天。現在手機點一點，錢當天就到賬，太方便了！”老張一邊說著，一邊點開了“工銀興農通”App，屏幕上顯示著他的30萬元貸款記錄。
“興農e貸”覆蓋了農業種養、加工制造、流通銷售全鏈條，細分出“興農種養貸”“興農制造貸”“興農流通服務貸”三個場景。針對農戶缺乏抵押物的問題，桂林分行創新采用“農業保單+土地租賃合同+交易訂單”多維增信模式，讓數據變成“新抵押物”。2025年3月產品上線至今，余額已突破15億元，服務農戶1307戶，不良貸款率為零。
“普惠金融不是‘撒胡椒面’，是要打通‘最后一公里’，讓農戶像城里人一樣享受便捷金融服務。”高忻說。為了延伸服務觸角，該行設立“興農服務點”15個，覆蓋7個縣域。線上線下協同融合，融資、結算、代繳費等服務下沉，獲得了廣大農民的認可。
從2013年到2024年的十年間，桂林分行堅守“人民至上”，深入踐行以科技性、普惠性、共享性為特征的新金融理念，在普惠金融服務中“致廣大而盡精微”，普惠貸款服務客戶從2013年的162戶發展到2024年的2863戶，增長16.67倍；余額突破30億元，增長幅度翻倍。
打通了服務的“最后一公里”，工行人思考的是，如何讓金融之水不僅流到企業，更能澆灌出產業的繁花似錦。這需要的不僅是情懷，更是將匠心精神與創新科技深度融合的硬實力。
“把每一筆業務都做成經得起檢驗的標桿。”
漓江景區的票務大廳里，游客掃碼購票的動作行云流水，背后是桂林分行打造的“數字漓江”核心引擎。2023年以前，景區面臨著“手續費高、數據孤島、結算繁瑣”的難題——游客購票要付3%的支付手續費，景區與下游旅行社的數據不通，每月對賬要耗費大量人力。
“必須啃下這塊‘硬骨頭’！”勞模創新工作室的魏學則帶領團隊主動對接，多次走訪景區管理處。了解到景區作為行政單位無額外收入承擔手續費，團隊連夜設計“零費率”支付方案，通過銀行與景區的資金聯動，將手續費成本轉化為存款資源。為了打破數據孤島，技術團隊加班加點，打通工行收單系統與景區收銀系統，實現“購票—結算—清分”一體化管理。上線前一周，魏學則帶著團隊在景區測試，從早8點忙到晚10點，餓了就吃泡面，累了就趴在桌子上歇會兒，終于在旅游旺季前完成了系統調試。
如今的漓江票務平臺，月交易額突破2000萬元，每年為下游企業節約手續費超90萬元。“以前對賬要3個人算3天，現在系統自動生成報表，效率提高了10倍！”景區財務負責人激動地說道。更重要的是，平臺整合了游客數據，為景區精準營銷提供支撐。
這是桂林分行“金融+文旅+科技”模式的生動實踐。除了“數字漓江”，桂林分行還將金融“活水”精準滴灌至核心景區的生態修復、設施升級等關鍵環節，截至2025年9月末，該行已累計為包括月亮山、大榕樹、金寶河等景區在內的重點旅游項目發放貸款超1.1億元，有效賦能旅游產業提質增效、實現綠色可持續發展。
在桂林某國家級專精特新“小巨人”企業車間，其國家級綠色工廠的自動化生產線高效運轉。當企業啟動某項目時，該行精準對接其金融需求，及時提供7000萬元項目貸款支持，有效化解企業產能瓶頸。項目建成后，將助力企業形成年產曲軸36萬件、年銷售收入1.57億元的生產能力。
桂林分行將服務、賦能本地制造業智能化升級視為重要使命，不僅提供資金支持，更注重與企業共同成長。通過組建專業團隊，深入園區及孵化器，為企業提供覆蓋初創期至成熟期的全生命周期綜合金融服務方案，涵蓋結算、融資、并購顧問、跨境金融等領域，成為科創企業的可靠金融伙伴。針對科創企業“輕資產、高成長、融資難”特點，該行創新推出“專精特新貸”“科創貸”等特色產品，構建專屬評價模型，優化審批流程。截至2025年8月末，已為93家高新技術及科技型企業建立專屬檔案，投放科技金融貸款2.6億元。
科技讓服務更高效，匠心讓服務更卓越。但金融的溫度，最終要落在“人”的身上，體現在每一個觸手可及的細節里。在桂林分行的網點，這種溫度有著最樸素的表達。
“他們比我還上心！”
桂林分行轄內44個網點均設有“工行驛站”，這里不僅是辦理業務的地方，更是社區居民的“暖心港灣”。在工行陽朔蟠桃路支行，“工行驛站”的角落里放著輪椅、拐杖、老花鏡等物品，墻上貼著“零錢包預約服務”的通知；在西城支行，驛站里設有“擁軍書架”，擺放著《鋼鐵是怎樣煉成的》《長征》等書籍；在高考期間，轄屬12個網點設立“愛心助考點”，為考生和家長提供礦泉水、文具等物品和休息等候的區域。
“零錢包”服務，是最貼近民心的“小事”。莫爺爺每月都要取200元零錢，用于買菜、交水電費。以前，他要排隊取號，有時輪到他時零錢還不夠。蟠桃路支行的柜員們看在眼里、記在心里，專門為他定制了“零錢包”，每月提前備好零錢，他一來就能取。“我年紀大了，記性不好，他們比我還上心。”莫爺爺說。如今，“零錢包”服務已在全轄推廣，累計為老年客戶提供零錢兌換服務1.2萬人次。
除了網點服務，桂林分行還構建了“進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈”的“五進”服務網絡。進農村，為老人講解防詐騙知識，避免他們被“保健品騙局”坑害；進校園，為學生上“金融第一課”，教他們識別假幣；進企業，為員工提供理財咨詢；進社區，舉辦元宵猜燈謎、端午包粽子等活動；進商圈，為商戶提供收單服務。近三年，該行累計開展金融志愿活動達200余場，將金融服務的溫暖延伸至每一個角落。
這樣的“溫度服務”，讓桂林分行成為“人民滿意銀行”的代名詞。
網點里的溫暖，源于一代代工行人內心的堅守與追求。他們相信，最動人的文明，不是掛在嘴邊的口號，而是每個崗位日復一日地“做得最好”。
“在自己的崗位上做得最好。”
“在自己的崗位上做得最好”——這句寫在桂林分行每個網點墻上的口號，自1999年提出至今，已成為一代代桂林工行人的精神圖騰。在分行的文化展廳里，有一面“榮譽墻”，上面掛著全國五一勞動獎章、中國銀行業文明規范服務“千佳示范單位”等證書，每一份榮譽背后，都藏著“做得最好”的故事。
全國五一勞動獎章獲得者姚建榮，在客服崗位工作了20年，練就了“聽聲識客”的本領——老客戶打電話來，他一聽聲音就知道是誰，能準確說出客戶的需求。有一次，一位老人打電話咨詢養老金發放，姚建榮聽出老人聲音虛弱，主動詢問其身體狀況，還幫他預約了上門服務。“客服不是簡單地接電話，是要用心聽客戶的需求，幫他們解決問題。”姚建榮說。
“李向群儲蓄所”是傳承英雄精神的標桿，以烈士李向群命名，始終踐行“全心全意為人民服務”的宗旨。每年“七一”，網點員工都會走進部隊，與官兵一起過黨日；國防教育日，他們會邀請退伍老兵來網點，講述戰斗故事；春節前，他們為退伍軍人上門辦理業務。2014年，網點獲評中國銀行業文明規范服務“千佳示范單位”，成為全國銀行業的榜樣。
2025年，桂林分行構建了“一支行一特色，一部室一亮點”的文化矩陣，28個特色文化理念如雨后春筍般涌現——全州支行結合湘江戰役紅色資源，提出“血色全州、突破重圍”，將紅色精神融入業務；陽朔支行緊扣綠色旅游，打造“綠色陽朔、融通未來”，推動文旅與環保融合；分行辦公室以“堅如磐石”為理念，強調責任與擔當；普惠金融部提出“普惠為民、精準滴灌”，聚焦小微企業和農戶需求。
“文化不是掛在嘴上的，是要融入每個崗位的日常。”分行黨委宣傳部負責人說。在全州支行，員工們每月都要參加“紅色讀書會”，分享紅色故事；在陽朔支行，客戶經理走訪民宿時，會帶上環保手冊，宣傳綠色理念；在辦公室，員工們踐行“今日事今日畢”，確保每一份文件都及時處理。這種“文化賦能”，讓桂林分行的軟實力成為高質量發展的硬支撐。
當文化的軟實力浸潤了每個崗位，科技的硬翅膀則讓金融飛得更高、更遠。面向未來，AI與數據正悄然重塑金融的模樣，讓“為民服務”的初心擁有更強大的依托。
“AI不是工具，是重塑銀行服務的戰略力量。”
在桂林分行的金融科技部，屏幕上跳動著商戶AI大模型審批系統的數據，每5分鐘就有一筆商戶申請通過審核，效率是原來的5倍。“以前審核一筆商戶申請要25分鐘，員工要逐頁核對材料，容易出錯。現在AI能自動識別材料完整性、合規性，效率提高了，準確率高達99.8%。”金融科技部負責人介紹道。
這是桂林分行在全區率先應用的商戶AI大模型審批系統，通過OCR技術和大模型閱讀分析能力，實現商戶申請的智能審核。截至2025年，系統已處理商戶申請1.2萬筆，為小微企業節省了大量時間。“以前辦商戶收單要等3天，現在當天就能批下來，不耽誤做生意。”桂林某小吃店老板說。
在個貸核銷領域，AI技術的應用同樣讓人驚嘆。以前，單筆訴訟組卷要2小時，員工要手動填寫訴訟請示、審批表、責任評議報告等材料。現在，AI能一鍵生成這些材料，組卷時間壓縮至15分鐘，效率提升8倍。“以前月底要加班組卷，現在每天能多處理兩到三筆業務，還能有時間服務客戶。”個貸部門員工小王說道。
科技賦能不僅提高了效率，還拓寬了金融服務的邊界。2025年，桂林分行上線全區首個“養老機構預收費資金監管系統”，通過區塊鏈技術實現資金的實時監管，確保養老機構預收費資金“專款專用”。截至2025年9月，系統已為9家養老機構開立監管專戶，有效保障老年人合法權益，促進養老服務高質量發展。
2025年，桂林分行科技團隊研發的《冠字號數據的處理方法、處理設備和系統》獲國家發明專利授權，成為廣西工行系統內首個獲發明專利的二級分行。這項技術能實現現金冠字號的全流程追蹤，有效防范假幣流通，為客戶提供更安全的現金服務。
“AI不是簡單的工具，是重塑銀行服務的戰略力量。”高忻說。未來，桂林分行將繼續深化科技賦能，推動“數字漓江”升級，打造智慧景區；優化“興農e貸”系統，讓農戶享受更便捷的線上服務；完善養老金融科技平臺，為老年人提供適老化服務。科技的力量，正讓“金融為民”的愿景照進更多角落。
十六載文明創建，十六載金融為民。站在連續六屆“全國文明單位”的新起點，桂林分行沒有停下腳步。未來三年，他們計劃以AI驅動、數據賦能、場景突破為抓手，深化科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融“五篇大文章”，讓金融“活水”更好地滋潤鄉土。
在漓江畔，民宿老板們用“民宿貸”升級設施，迎接八方游客；在深山里，農戶們用“興農e貸”擴大種植，收獲希望；在網點里，“工行驛站”暖光依舊，“零錢包”整齊如初；在科技中心，AI系統仍在高效運轉，為金融服務注入新動能。
“金融為民，不是一句口號，是每一筆貸款、每一次服務、每一個微笑的累積。”黨委書記、行長高忻的話，道出了桂林工行人的初心。
記者手記
金融是什么？在教科書里，它是資源配置的工具，是經濟發展的血脈。
但在桂林的青山綠水間，我們看到了它的另一種模樣——
它是支行柜臺上那一袋提前備好的零錢，是魏學則團隊熬夜調試系統時的那碗泡面，是龍勝農戶手機里那筆當天到賬的貸款，是漓江景區財務負責人那句“對賬效率提高了10倍”的感慨。
十六年，連續六屆榮獲“全國文明單位”。
這不是一段遙不可及的傳奇，而是一群人、一份情、一條路，在時代畫卷上留下的溫暖筆觸。
他們用行動回答：何為銀行，又何為文明。
漓江水不息，工行情未了。
在這片山水之間，金融真正長出了人的溫度。
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