“把病看好是本事，把病人留住是藝術(shù)。 ”11月25日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻曬出安徽阜陽太和縣肖口鎮(zhèn)衛(wèi)生院墻上的一句標(biāo)語引發(fā)關(guān)注。
有網(wǎng)友稱“把病人留住是藝術(shù)”的潛臺詞是“留住病人的錢”，作為救死扶傷的醫(yī)院貼出這樣的標(biāo)語有些不妥。 也有網(wǎng)友稱，“把病人留住”，可能是指把病人從死亡的路上拉回來。
11月25日，肖口鎮(zhèn)衛(wèi)生院一位工作人員證實該衛(wèi)生院墻上確實有這樣一句標(biāo)語，是最近剛貼上去的，本意是說能在衛(wèi)生院看好的病盡量在衛(wèi)生院解決，讓患者少跑路。 對于標(biāo)語在網(wǎng)上引發(fā)的爭議，她會盡快匯報給領(lǐng)導(dǎo)進行處理。
這句標(biāo)語的爭議核心在于后半句。 “把病人留住”五個字確實很有歧義。 醫(yī)院的核心職能是“治病救人”，“留”字天然帶有“停留、拖延”的潛在意味，很容易讓人聯(lián)想到“小病大治”“過度醫(yī)療”等不良現(xiàn)象，無形中將“留病人”與“增收益”畫上等號。 畢竟對患者而言，“盡快康復(fù)、早日出院”才是最樸素的期待，誰想天天被留在醫(yī)院呢？
在當(dāng)下的醫(yī)療環(huán)境下，把“留住病人”和“藝術(shù)”搭配在一起，更加強化了這種不適感，也反映出某些基層醫(yī)療機構(gòu)在定位上的困惑。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的核心價值是當(dāng)好“健康守門人”，做好初級診療，能看好就趕緊看好，要轉(zhuǎn)診就及時轉(zhuǎn)診。強調(diào)“把病人留住”，哪怕初衷再好，也像是把自身的成就感建立在病人的痛苦上。
一句好的標(biāo)語，是醫(yī)院形象的窗口，也是醫(yī)患溝通的橋梁。而這條標(biāo)語引發(fā)爭議的本質(zhì)，就是違背了“同理心”原則。醫(yī)療不是普通消費領(lǐng)域，而是關(guān)乎人的生命健康，醫(yī)院作為公共服務(wù)機構(gòu)，標(biāo)語就該簡潔明了，直接傳達出醫(yī)院的服務(wù)理念和宗旨，圍繞著患者需求和體驗展開，而不是站在自身角度強調(diào)“留客能力”。
好初衷需要好表達來支撐，如果該衛(wèi)生院想表達“讓患者少跑路”的意思，標(biāo)語其實有更直接，更暖心的表達方式。比如“小病不出鎮(zhèn)，健康在身邊”或是“家門口看好病，少跑路更安心”，這樣的表述既直白點出基層醫(yī)療的便民定位，又傳遞出關(guān)懷患者、貼心服務(wù)的溫度。
這件事也給所有公共服務(wù)機構(gòu)提了醒：宣傳不是自說自話的“藝術(shù)”，而是換位思考的溝通。尤其是與民生冷暖相關(guān)的醫(yī)療行業(yè)，標(biāo)語要說到患者的心坎上。醫(yī)者仁心，只有當(dāng)醫(yī)院不再想著如何“留住”病人，而是專注于如何更好地服務(wù)病人時，醫(yī)患之間的信任紐帶才能更牢固。
來源：新重慶
掃一掃分享本頁
