隨著即時零售市場的持續擴張和競爭深化，消費者對即時配送的需求正從“送達”向“送好”升級，推動即時配送加速服務分層，以準時、安全、高效為特征的“1對1急送”服務日益受到市場關注。
杭州順豐同城實業股份有限公司（以下簡稱“順豐同城”）則通過直接與餐飲商家開展自配送合作，將商家來自外賣平臺、小程序等全渠道訂單，統一升級為“1對1急送”。這種由供給端主導的服務升級，通過制定專屬配送方案、建立全流程服務標準，在保障全渠道配送體驗一致性的同時，助力商家打造更優質的品牌形象與口碑。
從數據來看，順豐同城“獨享專送”業務呈現快速增長態勢：近一個月餐飲類單量同比去年同期增長3倍，此外生鮮果蔬、蛋糕及鮮花等品類單量也增長顯著。
在服務體驗上，順豐同城“獨享專送”采用全程一對一服務模式，通過專送騎士配送，將餐品平均每單送達時間較普通拼送提速6至60分鐘。
基于配送效率的整體提升，商家得以突破原有的服務半徑，承接更遠距離的訂單，更有商家借此切入“跨區送餐”，拓展市場覆蓋范圍；另一方面，高品質配送成為品牌體驗的延伸，不僅支撐品牌形象塑造，更能推動品牌布局會員營銷及高附加值業務，提升客戶復購率。
作為全場景布局的第三方即配，順豐同城長期以來為各行業頭部客戶提供全渠道服務和定制化配送解決方案。一方面幫助品牌打破單一平臺依賴，建立或強化自有私域渠道，頭部客戶合作市占率保持領先；另一方面針對不同品類的特性，提供專業細分的履約方案，如為生鮮、特殊醫藥提供全程冷鏈與溫控配送；為3C數碼提供專業防損與便捷退換貨、以舊換新等服務。隨著“1對1獨享專送”業務的廣泛滲透，這套成熟的定制化服務能力也將拓展至更多商家群體。
基于此，具備一對一專屬服務、高效點對點直達與尊享服務保障“獨享專送”，正成為商家把握高端客群、實現服務差異化的重要抓手，而順豐同城也將憑借全渠道覆蓋、定制化能力等突出優勢，在即時配送市場的結構性升級中擴大份額，持續提升盈利能力。
（來源：證券日報網 李雯珊）
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