近期，多家銀行相繼宣布，旗下部分信用卡、直銷等專屬業務App(應用程序)將停止運營，相關功能整合至手機銀行主App中。此次關停整合，體現出銀行數字化服務正邁向“精而優”。
在銀行數字化轉型初期，各家銀行紛紛推出多種類型的專屬App，在吸引市場流量、提高用戶活躍度方面發揮了一定作用。但隨著市場趨于穩定，流量紅利見頂，冗余問題逐漸暴露。通過做減法整合渠道，能夠降低重復建設成本，集中力量優化主App功能，讓數字化服務重新回歸用戶需求，提升使用體驗。
做減法的同時，不能削弱服務的可及性。在整合過程中，銀行應面向更廣泛的用戶群體優化服務設計，尤其是提升適老化服務水平。通過推出大字號模式、簡化關鍵流程、提供語音播報與語音輸入、設置“一鍵人工客服”等功能，使老年用戶不再因操作復雜而被拒之門外，讓金融服務更具包容性和溫度。
做減法更要守牢安全底線，把安全與隱私保護擺在更突出位置。主App承載的用戶量更大、數據更集中，對安全提出了更高要求。銀行應同步強化加密體系與隱私防護機制，完善多重身份驗證和實時風控預警，通過人臉識別、智能風控、大數據校驗等手段構建全過程、全鏈條安全屏障，確保用戶在享受便捷體驗的同時，安心使用數字金融服務。
隨著支付、理財、保險等多業務線聯動，銀行已不再局限于提供單一的金融服務，而是建立更加完善的金融生態圈。對此，銀行還應思考如何做好角色轉換，通過跨領域協同，打破行業邊界，增強服務的廣度和深度。
來源：經濟日報
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