為切實滿足老年客戶金融服務需求，破解“數字鴻溝”難題，江蘇高郵農商銀行以老年客戶需求為核心，線上線下同步發力，將金融溫情與民生關懷融入服務細節，通過環境優化、多元宣傳、特色課堂等系列舉措，為老年群體打造有溫度、有力度的適老金融服務體系。
走進高郵農商銀行各營業網點，適老服務的暖意撲面而來。該行已完成全轄網點適老硬件升級，專屬區域內大字版宣傳折頁、手機銀行使用指南等整齊擺放，老花鏡、急救箱、溫水壺等便民物品一應俱全。特別設立的“適老金融服務角”，由“小圓服務隊”成員定點坐班，手把手指導老年客戶操作自助存取款機辦理轉賬、余額查詢等業務，實現“硬件保障+貼心服務+知識宣傳”一體化覆蓋。為讓服務更透明、信任更直達，該行在網點醒目位置公示“小圓服務隊”成員信息、服務專線及服務承諾，專門設置意見箱收集反饋意見。暖心舉措贏得了老年客戶的認可。
考慮到老年客戶使用習慣差異，高郵農商銀行打造“線上+線下”雙軌服務宣傳模式。線上推出專屬活動，在手機銀行App為60周歲及以上客戶開放“砸金蛋贏話費”功能，簡化操作流程實現“一鍵參與”。同時通過App彈窗、官方微信公眾號等方式定向推送活動信息，讓“線上服務不打烊，老年關懷無距離”成為現實。線下“小圓服務隊”主動延伸服務觸角，走進敬老院、社區等地開展“慰問+宣傳”主題活動。“小圓服務隊”工作人員不僅送去關懷，更結合真實案例，用方言和通俗語言講解反詐、理財風險識別等金融知識，今年以來累計開展小型金融知識講座50余場，覆蓋2000余位老人。
針對老年客戶“數字鴻溝”與金融安全兩大核心需求，高郵農商銀行聯合社區、老年活動中心，精心打造“適老金融課堂”“銀發沙龍”等特色服務品牌，今年以來累計開展活動12場，覆蓋老年客戶1000余人。課堂上，工作人員提供“大字版+語音導航”雙模式操作指南，一對一指導老人掌握手機銀行查余額、繳電費等基礎功能；通過情景模擬再現電信詐騙、非法集資場景，結合有獎問答強化記憶，發放反詐宣傳折頁400余份。
下階段，高郵農商銀行將持續深化適老金融服務創新，不斷優化服務流程、豐富服務內容，讓金融服務的溫度直抵“銀發族”心坎，用實際行動詮釋“百姓銀行”的責任與擔當。
來源：城市金融報 通訊員裴欣 張潔
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