香港新界大埔屋邨宏福苑多棟住宅樓發生火災，造成重大人員傷亡，事故牽動著無數人的心。
了解到，中國人保、中國人壽迅速啟動重大災害事故應急響應，成立香港大埔火災理賠應急工作專班，在中央港澳辦、中央政府駐香港聯絡辦和香港特區政府統一指揮調度下，全力做好保險理賠各項服務工作。
為全力支持做好火災善后安置工作，中國人保捐款1000萬港元支持大埔救災及災后重建，中國人壽海外公司代表中國人壽集團及在港機構向香港特區政府設立的“大埔宏福苑援助基金”捐贈1000萬港元，捐款主要用于受災居民的緊急安置、基本生活保障及災后重建工作，幫助受災人員走出困境。
開通綠色通道
香港與內地血肉相連，中國人保全面迅速收集有關信息，對可能涉及的直保、再保保單展開全量排查工作；同時啟動大災支持保障機制，從火災地址、旅游目的地、家庭住址等多維度排查涉港保單；積極與相關政府部門溝通對接，待事故涉及人員名單公布后，對照名單開展進一步摸排，并將承保排查結果及時向屬地政府和監管部門報告。
同時，中國人保迅速開通粵港兩地24小時理賠綠色通道，主動靠前服務，組織12名精通國語和粵語的資深坐席全時段值守，提前制定接報案方案；按照“應賠盡賠、能賠快賠、合理預賠”原則，簡化手續，優化流程，優先辦理相關索賠；召集外部合作資源，做到公估、施救工作及時響應，體現保險溫度和理賠速度。
中國人壽第一時間啟動重大突發事件應急預案，統籌聯動中國人壽海外公司、廣發銀行香港分行、中國人壽富蘭克林資管公司等駐港機構，全力做好客戶理賠及金融服務工作，并采取必要措施支持災后重建，幫助受災同胞早日渡過難關，更好發揮保險經濟減震器和社會穩定器功能。
事故發生后，中國人壽海外公司工作團隊主動聯絡關懷客戶，為受影響的客戶提供及時援助。經公司積極排查，登記地址為事故屋苑的個險保單共計372份。中國人壽海外公司收到與本次事件相關的理賠申請后，簡化相關流程，用最短時間完成理賠流程及全額賠付處理，并完成針對此次事件的保單貸款申請，助力客戶應對緊急資金需求。
主動捐款捐物
12月5日，中國人保香港公司員工自發捐助的善款以“人保香港員工捐款”的名義，轉交香港工會聯合會。中國人保香港資產調配災區需要的可即時調用物資，及時送達香港社會公營機構指定收集點，支援受災居民渡過難關。同時，向公司全體員工發起自愿捐款倡議，將所籌款項統一捐贈至香港特區政府“大埔宏福苑援助基金”，定向用于受災居民安置與生活保障。此外，中國人保正積極籌備向參與此次救援的消防、應急及義工人員捐贈人身意外保險，為逆行英雄提供風險保障，切實分擔社會責任。
中國人保發揮屬地統籌協調作用，依托就近優勢，及時調配資源，協同提升救災保障服務質效。旗下人保香港與廣東、深圳協同聯動，在承保排查、理賠服務、客戶溝通、風險查勘等方面緊密
（來源：中國銀行保險報 朱艷霞 房文彬）
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