隨著智能寄存柜在不少景區、地鐵站、博物館等公共場所的普及,消費者只需掃碼便可寄存包裹,實現“輕裝上陣”。但近日,有博主曝光了景區寄存柜的系列套路,引起了大眾熱議。
本以為能原支付渠道自動退回的寄存柜押金,卻自動存到小程序余額賬戶內,需二次操作才能提現,部分系統還設置了“退款成功通知”提示誤導消費者。即便識破套路,追回也不容易。網友們在社交平臺上自發制作了“追回押金攻略”,但一些消費者因時間久遠或小程序更名難以找到服務商,系統提示提現失敗,客服電話打不通,最后只能放棄維權。
寄存柜本是公共場所為解決出行攜帶行李的不便、提升旅游體驗推出的便民服務。但部分寄存柜設置多重退款障礙,不僅違背了便民初衷,還涉嫌侵犯消費者知情權、自主選擇權和公平交易權,影響游客的出行體驗與城市文旅口碑,也會削弱消費者對共享經濟模式的信任,影響行業的健康發展。
監管部門應強化治理,定期開展專項整治。制定相應的押金管理規范文件,明確原路返還、退款時限、資金存管、違規懲罰等條款。打造共享設備監管小程序,實現數據化、網格化治理。將押金退還率、投訴率、整改及時率納入國家企業信用信息公示系統,不定期發布“紅黑榜”,引導場地管理方優先與信用良好的服務商合作,規范市場秩序。
公共場所管理方在選擇存包服務商時,應更加嚴格審查營業資質、稅務記錄和商業信譽等,確保服務商提供合法合規的服務,并在服務區域和柜子上等顯著位置設有清晰標識,標注行李存取和押金退還的詳細規則,常態化檢查經營行為,及時協調處理消費者投訴,更換或整改所涉服務商,保障消費者的合法權益。
商家應優化技術確保押金原路退還,以彈窗、加粗等顯著方式在小程序界面告知消費者注意“掃碼后先看退款說明,再付押金”,尤其是針對老年游客,實現開門瞬間語音播報,降低找不到退款入口的焦慮。為預付押金設立專用銀行賬戶存管,明確退還條件與期限,不得拖延、私自挪用,打消消費者顧慮。
消費者在結束寄存后也要記得立即檢查小程序余額,完成提現操作,及時核實零錢明細,確認實際到賬金額。截圖訂單信息,一旦超時及時聯系寄存柜客服和場地管理方,提高自我防范和維權意識。
唯有監管部門、場地管理方、服務商等多方合力,讓押金“有去有回”“有去好回”,才能真正呵護好城市便民服務。
(稿件來源:經濟日報)





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